Toute l'équipe d'Alphasia est très heureuse de vous annoncer l'arrivée d'Anne en tant que chargée de suivi client ! Sa mission : vous aider à prendre en main la solution avant, pendant et après sa mise en place.
Anne vient renforcer l'équipe Alphasia en charge de l'assistance, du suivi et de l'audit de vos besoins. Véritable couteau suisse, elle devient dès aujourd'hui votre interlocutrice privilégiée pour à la fois :
Répondre à toutes vos questions
Nous prenons soin de connaître les spécificités de chaque solution que nous mettons en place pour répondre précisément à vos questions. Grâce ce sens de l’écoute, Anne peut vous conseiller et vous accompagner par téléphone ou par mail dès que vous en avez besoin. En cas d’éventuels incidents techniques avec votre solution, elle vous aide à les diagnostiquer et à les résoudre le plus rapidement possible.
Renforcer le suivi de votre solution
En ayant une vision à 360° et en prenant part à chaque projet, Anne peut centraliser toutes les informations nécessaires pour aider nos développeurs à optimiser nos solutions. En faisant le lien entre vous et nos équipes, elle nous aide à mieux vous connaître et à comprendre vos besoins et vos envies. Nous pouvons ainsi développer de nouvelles fonctionnalités qui répondent précisément à vos attentes.
Paramétrer votre outil en amont
En plus de vous accompagner dans l’utilisation de votre solution DAM / MRM, Anne vous aide dans la mise en place de départ et dans la gestion de vos fichiers :
- Audit de votre fonds et paramétrage de départ (thésaurus, arborescence…)
- Gestion documentaire (import et contrôle de vos fichiers)
- Mise à jour de l’aide en ligne pour vous aider à prendre en main la solution